Última actualización: 2026

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento del sitio web y la aplicación móvil de la empresa SYNTAX COMPANY S.A.S, dedicada a conectar comercios y usuarios para la gestión de citas, turnos y reservas en Colombia.

2. Aceptación

El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

3. Comisión por Servicio

La empresa SYNTAX COMPANY S.A.S cobrará una comisión porcentual del diez por ciento (10%) sobre el costo total del servicio que el usuario agende. Esta comisión será deducida automáticamente al momento de realizar la transacción, y será utilizada para cubrir los costos operativos y de mantenimiento de la plataforma. El comercio y/o usuario final acepta esta condición al registrarse y utilizar los servicios de SYNTAX COMPANY S.A.S.

4. No Reembolsabilidad de la Comisión

La comisión del diez por ciento (10%) cobrada por SYNTAX COMPANY S.A.S no será reembolsable en ningún caso, incluyendo pero no limitándose a situaciones en las que el usuario final cancele la cita, no se presente al establecimiento o no consuma el servicio agendado. El usuario acepta esta condición al utilizar la plataforma para gestionar sus turnos, citas y reservas.

5. Restablecimiento de Saldos Inactivos

Las cuentas de los usuarios que mantengan un saldo positivo sin registrar movimientos durante un período superior a un (1) año móvil serán consideradas inactivas. En consecuencia, el saldo disponible será restablecido a cero pesos ($0 COP) a las 00:00 horas del día siguiente al cumplimiento de dicho plazo. Esta medida tiene como finalidad garantizar la eficiencia operativa y la administración responsable de los recursos en la plataforma. El usuario acepta esta condición al utilizar los servicios de SYNTAX COMPANY S.A.S.

6. Recargas o pago anticipado 

Los valores recargados por el usuario en la aplicación constituyen un pago anticipado destinado exclusivamente a la adquisición de los servicios ofrecidos dentro de la plataforma y no corresponden a depósitos financieros ni generan rendimientos. En caso de que el usuario decida cancelar su cuenta o solicitar la devolución de su saldo disponible, deberá presentar una solicitud expresa a través de los canales habilitados por la aplicación. La devolución se efectuará mediante un proceso manual de reintegro, previa validación de identidad y titularidad, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud y la verificación de la información requerida. La aplicación podrá aplicar una comisión de retiro razonable y previamente informada, destinada a cubrir los costos administrativos, transaccionales y financieros asociados al proceso de devolución.

1. Si el usuario cancela su cuenta, no se reembolsará el valor de la comisión correspondiente a citas pendientes o aprobadas.
2. Si la empresa cancela la cuenta y el usuario realiza un pago al momento de reservar, el valor de la comisión pagada se descontará del saldo de la empresa para proceder con la devolución al usuario. Si el saldo disponible no es suficiente para cubrir dicho monto, no se permitirá la cancelación de la cuenta.
3. Todas las citas asociadas a la empresa pasarán automáticamente al estado “Declinado”.

7. Registro de Usuarios

Para acceder a ciertas funcionalidades, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. SYNTAX COMPANY S.A.S se reserva el derecho de verificar la información y suspender cuentas en caso de inconsistencias.

8. Uso de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita, respetando la normativa vigente y los derechos de terceros. Está prohibido el uso de la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o que afecten la operación de otros usuarios o comercios.

9. Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de la información que proporciona, del uso de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. SYNTAX COMPANY S.A.S no se hace responsable por el uso indebido de las cuentas por parte de terceros.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos, diseños y software de la plataforma son propiedad de SYNTAX COMPANY S.A.S o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. Protección de Datos Personales

SYNTAX COMPANY S.A.S realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables. El usuario puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales en el sitio web.

12. Limitación de Responsabilidad

SYNTAX COMPANY S.A.S no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma ni se responsabiliza por daños derivados del uso o imposibilidad de uso. Los comercios son responsables de los servicios que ofrecen a través de la plataforma.

13. Modificaciones

SYNTAX COMPANY S.A.S podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes en Colombia.

15. Vigencia de Términos y Condiciones de Uso 

Los términos y condiciones de uso aquí descritos entrarán en vigencia a partir del 1 de enero de 2025 y estará disponible en el sitio web oficial de SYNTAX COMPANY S.A.S. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a los titulares.

16. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a SYNTAX COMPANY S.A.S a través del correo electrónico tech@syntaxcompany.com, y para devolución de saldos al correo electrónico syntaxcompany@gmail.com con asunto:: Devolución de Saldo -Numero de identificación -Numero celular